תקנון ריטריט שיווק - תנאים ומגבלות
אחריות

השירותים המפורטים באתר זה כפופים לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן:

רישום של נוסע לאחת מהחבילות או חלקן, מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו. ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין המארגנים ואף מחייבים אותו.
כל השירותים אותם אנו מציעים, הנם שירותים הניתנים ע”י גוף שלישי ולכן אנו נחשבים כשליח עבור הנוסע או מטעמו כגורם מקשר בכפוף לתנאים ולתעריפים שעל פיהם פועלים הגופים המארגנים את אותם שירותים. מובא בזאת לידיעתכם, כי יתכנו מקרים בהם יאלץ בית המלון ו/או מי מנותני השירותים בחו”ל לשנות את המלון המוזמן ו/או השירות המובטח. במקרה זה ידאג הגורם להעביר את הנוסע למלון ברמה זהה בדומה לשירות שהובטח ללא פיצוי כספי.

דמי ביטול

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול בכתב בלבד וחתום ע”י הלקוח, אם בדוא”ל, בפקס’ ו/או במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה ולקבל על כך אישור בכתב.
ביטול מרגע ההזמנה עד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, הלקוח יחוייב בגין 30% מעלות החבילה לנוסע.
ביטול 45 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה הלקוח יחוייב בגין 40% מעלות החבילה לנוסע.
ביטול 30 ימי עבודה ועד יום היציאה הלקוח יחוייב בגין 100% מעלות החבילה לנוסע.

**דמי ביטול המצוינים כאן, בתוקף לכל החבילות אלא אם נשלח ואושר ע”י הלקוח תנאי דמי ביטול אחרים לחבילות ייחודיות (כגון מלונות יוקרה עם תנאי ביטול מחמירים).

במקרה של ביטול ינוכה מחיר כרטיס הטיסה ממחיר החבילה ויחויב בנפרד בהתאם למדיניות חברת התעופה.
ביטול שיתבצע ביום ראשון או ביום שאינו יום עבודה בחו”ל ייחשב לצורך קביעת דמי הביטול, כאילו בוצע יום למחרת.

שינויי מחירים

שערים, מס דלק, מסי נמל והיטלי מטבע במחירי החבילות, נקובים במטבע זר.
תשלום בפועל יתבצע לאחר קבלת אישור על כל רכיבי ההזמנה בלבד.
החיוב יבוצע ביורו.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת.

תשלום בגין הזמנה במזומן או העברה בנקאית

לקוחות אשר ציינו בהזמנה שברצונם לבצע העברה בנקאית ו/או מסירת מזומן, ימסרו את פרטי כרטיס האשראי בעת ביצוע ההזמנה.
מכרטיס האשראי תחויב מקדמה בסך 40% מהסכום הכולל לאדם. תשלום היתרה בהעברה/מזומן נדרש עד 60 ימי עבודה לפני היציאה לחופשה.
אי ביצוע העברה בנקאית ו/או מסירת מזומן במועד הנקוב פירושה אישור של הלקוח לחיוב התשלום בכרטיס האשראי שנמסר לסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה בשלושה תשלומים ללא ריבית.

טיסות

הטיסות הנן טיסות סדירות או טיסות שכר.
כל הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
במקרה של איחורים בטיסות, לא נהיה אחראים לשיבושים שיגרמו בשל כך או לאבדן שרותי קרקע.
זמני הטיסה מ/אל ישראל נתונים בידי חברת התעופה ואין ביכולתנו להבטיח השלמת ימים במלואם.
אנו מתחייבים להביא את הנוסעים ליעדם הסופי ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה, אף אם שמה של חברה כלשהי מופיע בפרסום.
כל שאר התנאים מופיעים ע”ג כרטיס טיסה.
דמי ביטול כרטיס טיסה – 300USD עד 48 שעות לפני המראה
שינוי כרטיס – החל מ-100USD על בסיס מקום פנוי

העברות

בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות), ואינן ישירות משדה התעופה למלון/דירות, אלא מתבצעות באמצעות אוטובוס/מיניבוס האוסף/מפזר את הלקוחות במספר אתרים/בתי מלון.
לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה (FEEDER).
משך הנסיעה משתנה והוא מותנה, במזג האוויר ומצב התנועה בדרכים.
במקרה של עיכוב מעבר לסביר, הלקוחות מתבקשים ליידע את ספק ההעברות שפרטיו מצוינים על גבי השובר, או ליידע אותנו.

חדרים זוגיים (DBL / TWN)

בבתי מלון רבים ישנם בחדרים הזוגיים שתי מיטות יחיד נפרדות או מיטה אחת כפולה.
אין כל אפשרות להבטיח מראש ואין המארגנים אחראיים לסידור המיטות בחדר וטיבם.

נזקים וביטוחים

על הנוסע חלה החובה לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען.
איננו אחראים לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען, גנבה, אבדה והוצאות רפואיות. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.
איננו אחראים להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו ע”י הנוסע מכל סיבה שהיא.
אין המארגן אחראי לנזקים שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק מטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך החופשה.

ביטולים

המארגנים רשאים לבטל כל חופשה אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר. במקרים אלו תוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום ששולם בפועל ע”י הנוסע וללא כל פיצוי כספי.

זיכויים והחזרים

לאחר היציאה לא יוחזרו כספים עבור כל חלק מהחבילה בו לא השתמש הנוסעת לרבות שיעורים, השכרת ציוד, ארוחות, כניסה לאטרקציות וכיוצ”ב, גם אם נגרם הדבר בעקבות פציעה.

הערות חשובות

במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו”ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעותנו, עליכם ליידע את המלון ואותנו, בזמן אמת.
בתי מלון רבים כמו גם נותני שירותים אחרים לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת.
ימי עבודה יחשבו כל אחד מהימים למעט שבת, ראשון, ערבי חג וחג

כבודה ושונות בנושא הטיסה

בשל העובדה שלכל חברת תעופה יש תנאים, חוקים ומגבלות שונות, הן מבחינת המשקל המותר לכבודה והן מבחינת הטסת ציוד ספורט, יש לקבל מהסוכן/ת המטפל/ת תנאים ספציפיים לטיסה שרכשתם בעת ביצוע ההזמנה.
קבלה ופינוי של חדרים, דירות או וילות.
בשל העובדה ששעות קבלת / פינוי חדרים משתנה ממקום אירוח אחד למשנהו, יש לוודא קבלת שעות אלו מהסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

דמי ביטול כללי

בכל סוגי החופשות, במקרה של ביטול ע”י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין ובנוסף את עלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל ביטול

תוקף דרכון ואשרות

על הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה ולשלוח צילומי דרכון עפ”י בקשת סוכן/ת הנסיעות, כל בעיה הנגרמת מהעובדה שלקוח בחר שלא לשלוח צילומי דרכון הנה באחריות הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא שיש ברשותו כל אשרה ו/או מסמכים הדרושים ליציאתו מהארץ וכניסתו לארץ היעד. איננו אחראים על נושאים אלו.

קבלת מסמכי הנסיעה

מסמכי הנסיעה נשלחים לנוסע עד לשבוע לפני מועד הנסיעה, ובתנאי שהנוסע סיים לשלם את כל התחייבויותיו בעבור הנסיעה. יובהר, כי השלמת התשלום ו/או התחייבות לתשלום מהווה תנאי למסירת מסמכי הנסיעה.
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון ולהעברות), ובכלל זה כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה שאותה ביצע.

התייצבות לטיסות

לידיעתך, חב’ התעופה דורשת בדרך כלל להתייצב בדלפק הטיסה ביציאה או בחזרה לפחות 3 שעות לפני שעת הטיסה הנקובה בכרטיס, וזאת מטעמי ביטחון ועל מנת להשלים את סידורי היציאה.
איננו אחראים לכל נזק שיגרם לנוסע כתוצאה מאיחורו להתייצבות בהתאם לדרישות חברת התעופה. למען הסר ספר, ההתייצבות להסעות לשדה התעופה בטיסה בחזרה לישראל הינה באחריותו הבלעדית של הנוסע ועליו להתעדכן על השעה.

שדות התעופה

איננו אחראים לנהלי ביטחון ו/או בטיחות החלים בשדות התעופה השונים בעולם. שים לב כי במדינות רבות חל איסור על העלאת מכשירי חשמל, מצלמות, מוצרי טואלטיקה ועוד, על המטוס.
על הנוסע לברר מראש אילו אביזרים לא ניתן להעלות על המטוס, ולהתארגן בהתאם.
לא תשמע כל טענה ו/או תלונה כלפינו באשר לנזק ו/או הפסד אשר נגרם לנוסע כתוצאה מהבאת אביזרים אסורים אלו.

שביתה

הנוסע מצהיר ומאשר כי ידוע לו שאיננו אחראים לכל עיכוב בטיסה ו/או ביטולי טיסה ו/או פגיעה באיכות הנופש אשר נובעים משביתה ו/או השבתה של כל גורם לרבות עובדי שדה התעופה, נמל התעופה, בתי המלון ועובדיהם ולפיכך לא יהא זכאי להחזר ו/או לפיצוי במקרים כאמור אלא במקרה של כוח עליון כהגדרתו על פי כל חוק וזאת על פי שיקול דעתנו.

כח עליון

אנו פטורים מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בחבילה שהזמינו, בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין מכוח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, שריפה, הצפה, מזג אויר, מרי אזרחי, מלחמה, מבצע צבאי, פלישה, מרד מגיפות, מחלות, חרם, מעצרים, תקלות טכניות ו/או כל פעולה שמעבר לשליטה הסבירה שברשותנו בין אם צפוי ו/או בלתי צפוי. אנו ממליצים לנוסע לבטח את עצמו בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים וכל האירועים המתוארים לעיל. אנו שומרים לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל כל טיסה ו/או טיול ו/או חבילה במידה ומספר הנרשמים אינו מצדיק את אספקתו של המוצר אותו רכשו הנוסעים ו/או מכל סיבה אחרת לבטל ו/או להחליף כל מוצר אשר נרכש ע”י הנוסעים במסגרת השירותים המוצעים, והכל בכפוף לדין.

כללי

עם ביצוע ההזמנה, לרכישת החבילה ו/או שירותי תיירות ו/או מוצרי תיירות, כמפורט בטופס ההזמנה, ולאחר חתימה על טופס ההזמנה, מצהיר הנוסע כי נכרת בינו לביננו הסכם לרכישת שירותי נופש, והנוסע מצהיר כי קרא והבין את התנאים והגבלות האחריות המפורטים לעיל, והסכים כי הינם חלק בלתי נפרד מהוראות ההסכם שבין הצדדים, ותנאים אלו מקובלים עליו.
הצדדים מצהירים כי כל הסכמה קודמת ו/או סיכום דברים הן בע”פ והן בכתב בטלים, וכי הזמנה זו מחליפה כל מצג או נתון שנמסרו לנוסע, בכתב או בעל-פה.
מוסכם בין הצדדים כי תנאים והגבלות אחריות המופעים לעיל, בתוספת לטופס ההזמנה, מהווים את מלוא תנאי ההתקשרות בין הצדדים ואין תנאים אחרים מלבדם.